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做负责任的人丨“谢布洛夫斯基”的工作两三事儿
时间:2019-04-30 | 关注: 0
        谢布洛夫斯基,一个带有浓重俄罗斯风情的译名,如今在泰嘉也有了专属。现在的拥有者为总经办老司机——谢学夫。因为姓谢,又是司机,所以幻化谐音外加异国风情成为大家眼中的谢布洛夫斯基(以下称“谢斯基”)。
        提起谢斯基,很多人都为他的“聪明”而又灵活的大脑所折服。虽然已经年过五十。但工作起来,思维灵活,方法得当,善于化解劣势与危机,“战斗”指数五颗星。工作之余,他还会时常和身边的同事,说些幽默的段子。据说是,和公司的国际客户接触多了,学了点他们的冷幽默。
        怎么学?当时,还是有些纳闷的。因为谢斯基的英文着实有限。有一次实在忍不住了就问他。他很得意地掏出他的手机,打开Google翻译软件,现场给我演示起来。他说,在他的工作中,有两个法宝离不了一是可以翻译多国语言的Google软件,可以与不同国家的人进行简单翻译交流,输入中文,就可以实现英文发音;二是可以实时更新航班信息的飞常准软件,可以及时了解航班起降时间,尽量争取接送机不误点。
        说起沟通,谢斯基说了一件事情,至今令人记忆犹新。大概是去年六七月份,谢斯基接到任务要去机场接一名比较重要的客人。接到客人后,客人捂着肚子“叽里呱啦”说了一大堆。谢斯基一筹莫展,只能靠猜。看见客人摸肚子,以为他乘坐较久的航班一定是饿了,便带着他去最近的麦当劳。到了之后,客人却连连摇头,显得十分着急。最后在周围人的帮助下,才知道客户是要去洗手间。从以为是“hungry”到“toilet”,一场“尴尬”在“外人”的帮助下暂时得到了化解。但这一件事刺激了谢斯基。之后,在 技术顾问罗伯特·海顿的推荐下,他下载了Google,拿起手机,自学英语。

△谢斯基与泰嘉股份首席技术顾问罗伯特·海顿先生 图片来源:泰嘉股份
        除了自学英语,谢斯基还是从泰嘉路68号到机场线路的“活地图”,脑袋里纵横交错的装着各种行车路线。就在前几天,一位印度客户回国搭乘的国际航班11:20起飞。这就意味着最晚需要9:20抵达机场。头天晚上,谢斯基与客户协商好定于8:20出发。第二天早上,谢斯基照例打开飞常准,查询航班情况。提示的大雾天气让他顿然警醒:大雾意味着高速有可能封路,原定计划将铁定无法执行,客户有可能会误机。谢斯基立马和进出口部联系,希望通知客户提前30分钟出发。这一信息被准确传达,顺利接上客户后,赶赴机场。一路上各种封路,路途不畅,简直是泰嘉版的“人在囧途”。客户更是十分焦急,怕误机。
        大路不行就走小路。凭借多年的“地图”经验,谢斯基七绕八绕终于将客户在9:20之前成功送达机场。下车后,客户是给了他一个男人的拥抱,连声感谢。谢斯基直言,这是他生平第一次大大地被男人拥抱,有一种小小地成就感在涌动。回国后,客户为了表示特别感谢,专门写了感谢信。
        这便是谢斯基的工作两三事儿,虽小,但更见细节和真谛。谢斯基常说,作为接待工作最前沿的人,自己是一扇窗,自己的形象、车速的快慢、乘车环境的好坏等对客户形成的泰嘉第一印象有一定的影响。自己将继续通过持续不断的学习和专注,用心创造更好的五星级乘车体验,为泰嘉打造更具国际化、高标准的“待客之道”添砖加瓦。
        后记:
        目前,随着公司国际化进程的不断推进,我们面对的国际化接待越来越多。司机作为客户第一个见到的人,司机的言行举止代表着公司的形象。谢斯基的工作智慧频频闪光。但归根结底还是,想客户之所想,急客户之所急。只有永远将客户放在第一位,也才能赢取更多客户。
 



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